FNV Bondgenoten > Vakbondsvrijwilliger > Vrijwilligers-Vacaturebank
Ledenserviceconsulent
Ben jij… klantgericht, secuur, geduldig en rustig? Sta je stevig in je schoenen en kun je goed samenwerken? Vind je het leuk om mensen te helpen bij het beantwoorden van vragen over werk en inkomen? Lees dan verder om te weten hoe je ledenserviceconsulent kunt worden.
Wat doe je als consulent?
Als ledenserviceconsulent van FNV Bondgenoten beantwoord je vragen en geef je advies over werk en inkomen. Je doet dit vrijwilligerswerk voor je collega's of voor vakbondsleden in je woonomgeving. Consulenten verzorgen samen met de Klantenservice van FNV Bondgenoten de eerstelijns dienstverlening aan leden van de bond. Meer weten over het werk van de ledenserviceconsulent? Wat we als bond van jou verwachten en wat jij van ons kunt verwachten? Lees dan het functieprofiel en de Consulentenkrant.
Intake, opleiding en proeve waarborgen kwaliteit
De ledenserviceconsulenten mogen dan vrijwilligers zijn, zij werken professioneel en leveren kwaliteit. Om dit te waarborgen selecteert de bond kandidaten vooraf door middel van een aanmeldingsprocedure op hun geschiktheid. Kandidaten die geschikt zijn bevonden krijgen vervolgens een gedegen opleiding. De opleiding bestaat uit acht modules van 3,5 uur en veel opdrachten tussendoor. De opleiding wordt afgesloten met een proeve van bekwaamheid. Alleen consulenten die voor de proeve slagen (gecertificeerde consulenten) mogen consulentenwerk verrichten. Dat alles gebeurt niet zomaar. Als ledenserviceconsulent ben je een belangrijke schakel in de service van de bond aan zijn leden. En die service moet gewoon goed zijn. Selectie en opleiding komen niet alleen de kwaliteit maar ook de consulenten zelf ten goede. Immers, als je goed voorbereid bent, voel je je zekerder in je werk en doe je dat met meer plezier.
Hoe gaat de selectie in zijn werk?
Selectie vindt op twee momenten plaats: voorafgaand en na afloop van de opleiding. Voorafgaand aan de opleiding beoordelen we aan de hand van je aanmeldingsformulier en een telefonisch interview of je aan de belangrijkste ingangseisen (goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal en digitale vaardigheden) voldoet. Na afloop van de opleiding beoordelen we aan de hand van een proeve van bekwaamheid of je aan de eindtermen (voeren van een klantgericht vraaggesprek en antwoord/adviesgesprek en neerzetten van een goede intake) voldoet.
Ik wil consulent worden, wat nu?
Wil je ledenserviceconsulent worden, op een van onze 28 vakbondscentra of in je bedrijf of sector?
Wat gebeurt er nadat ik het formulier heb verzonden?
Zodra je formulier bij ons binnen is krijg je daarvan een ontvangstbevestiging. Binnen een maand benaderen we je voor een telefonisch interview. Het kan ook zijn dat je op grond van je aanmeldingsformulier wordt afgewezen. Ook daarvan krijg je binnen een maand bericht, vanzelfsprekend met vermelding van de reden waarom je bent afgewezen.
Vragen of opmerkingen
Wil je eerst nog een vraag stellen of heb je een opmerking over dit artikel stuur dan een e-mail naar team dienstverlenend kader, emailadres tdk@bg.fnv.nl.
Vacatures
Bij alle vakbondscentra van FNV Bondgenoten zijn vacatures.
> Meer weten:
- Said Ajbilou over zijn functie als ledenserviceconsulent
- Ledenserviceconsulent Marcella Giessen vertelt. Bekijk het filmpje
- Ledenserviceconsulent Said Ajbilou vertelt. Bekijk het filmpje
- Ledenserviceconsulent Nurhayat Öztürk vertelt. Bekijk het filmpje
